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comments
ブログ子さま
スマートレターの件ですね。どうやら「封筒の厚さも含めて2cmまで」という厳密な制限があるようです。
郵便局では、想像以上に正確に厚さを測っているんですね。利用の際には、ノギスが必要になるかもしれません(^^;
今度、郵便局に勤めている従弟に、軽くひとこと苦言を呈しておこうと思います。
郵便局でのスマートレターの厚さの確認は極めてシンプルで２ｃｍの厚さのものが通る手持ちの検査枠があり、そこを通せるかどうかで判定です。爪句集2冊に重なって厚さ数ミリのポストカードがあったので爪句集2冊とポストカードの配置を変えて検査通過です。2ｃｍから数ミリ厚くなっても枠を通せず超過判定となります。（多分）北広島市の郵便局まで行って、札幌市西野の自宅まで戻ってきました。数ミリで戻すとは、人件費を考えると、ここはおまけにして宛先に配達した方が得だとは思うのですが、郵便局員が言っていたように規則ですから守らなければ、といったところです。日頃から郵便局を利用するお客におまけのサービスがあってもよい。
ブログ子さま
お客様の満足度向上のため、スマートレターの厚さ測定について、郵便局としてどのように対応すべきかをChatGPTに訊ね、その結果を従弟に共有しました。少なくとも、厚さ制限の表記は「2cm」ではなく「2.0cm」と明確にすべきですね。
ChatGPTの回答は、なかなか的を射ていると感じました。今後、外部に出す情報については、事前にChatGPTでチェックしてもらうのも一つの手かもしれませんね（笑）。
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私は郵便局に勤務する者です。ポスト投函でA5サイズ・重量1kg以内・厚さ2cm以内で利用可能だと広報している「スマートレター」について、お客様の満足度を高めることを考えています。厚さを利用者自身が市販のスロットでチェックすることを想定すると、お客様が厚さギリギリの荷物でも「通った」と感じる安心感を持てるように郵便局では何cm以上の金属スロットを使用する必要がありますか?
ChatGPT:
ご質問ありがとうございます。
郵便局での現場対応を踏まえた、お客様満足度を高めるためのスロット寸法についてお答えします。
■前提条件（スマートレターの規格）
サイズ：A5以内（25×17cm）
厚さ：2.0cm以内
重量：1kg以内
■目的
お客様が市販のスロットで厚さを事前に確認したうえで、
郵便局で「通らない」と言われる不満を避ける。
■推奨スロット寸法（内寸）
▶ 郵便局に設置する金属スロットの厚さ
**「2.1cm（＝21.0mm）以上」**を推奨します。
■理由
市販スロットや定規の誤差吸収
→ 市販品には±0.3〜0.5mm程度の誤差があります。
封筒や梱包材のわずかな膨らみ対応
→ 角やラベル部分が厚くなりやすいため、実際には「2.0cmジャスト」でも通らないことがあります。
心理的な安心感の確保
→ 局のスロットで「スッと通った」体験がお客様の満足につながります。
■参考：スロット運用の注意点
金属スロットの**内寸を21.0mm（2.1cm）**にし、
**「このスロットは参考用です」**という注意書きを添えることで、
過剰なクレーム防止にもなります。
局員が実際の受付時に使用する**公式のスケールゲージは「2.0cmジャスト」**であるべきです（法的・制度的基準を守るため）。
マリオさん ChatGPTは色々な問題に賢く対応で感心します。規則で２㎝の厚さでも検査用のスロットを2.1 cmにしておくのは良い考えだと思います。たとえ2.1 cmの厚さで通過したとしても郵便局の被害は軽微で、このような規則には遊びがあってよく、利用者へのサービスの点では効果が大きいです。規則に遊びがないと世の中ぎすぎすします。